企业把自己的产品和服务销售到市场，同时也会希望能及时得到市场的反馈，尤其是终端用户的反馈，这是非常宝贵的信息，同时也能帮助自己完成下一步的决策，在这种需求之下，企业设置了客服部门以及工作在一线的客服专员，并且还会非常重视客服的态度以及品质，......